ご利用規約
有限会社たんぽぽ（以下「当社」といいます）は、お客様に安心してクリーニングサービスをご利用いただくため、本利用規約（以下「本規約」といいます）を定めています。
クリーニングサービスをご利用いただく際は、本規約をご確認・ご了承のうえご利用ください。
なお、本規約は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて変更する場合があります。変更後の本規約は、当社ホームページ等に掲載した時点から効力を生じるものとします。
1．ご利用に関する事項
当社のサービスをご利用いただく際には、お客様のお名前、ご住所、連絡可能な電話番号等、当社が必要とする情報をご提供いただく場合があります。
必要な情報をご提供いただけない場合、サービスの提供をお断りすることがあります。
個人情報の取扱いについては、当社が別途定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。
お客様が本規約に違反した場合、その他当社がサービスの提供を継続することが適切でないと判断した場合には、以後のご利用をお断りすることがあります。
2．反社会的勢力等の排除
お客様が暴力団員、暴力団関係者、暴力団関係企業その他の反社会的勢力に該当すると認められる場合、当社のサービスのご利用をお断りします。
また、ご利用開始後にその事実が判明した場合も、サービスの提供を中止することがあります。
サービスに関するご意見・ご要望等について、従業員に対する暴言、威嚇、脅迫、過度な要求その他、従業員や他のお客様に恐怖や迷惑を与える行為があった場合には、当社の判断によりサービスの提供をお断りし、必要に応じて警察等の関係機関へ連絡する場合があります。
3．クリーニング品のお預かり
お客様からクリーニング品をお預かりする際、商品の状態、素材、付属品、汚れ等を確認します。
ただし、お預かり時に確認できない破損、劣化、汚れ、シミ、虫食い、ほつれ等が、クリーニング処理後に判明する場合があります。
クリーニング前から存在していた破損や劣化等については、当社のクリーニング処理が原因でない限り、当社の責任の対象とはなりません。
4．クリーニングできない品物
以下に該当する商品は、クリーニングをお断りする場合があります。
- 下着、肌着、おむつ等
- ペットが使用した商品
- 汚物、嘔吐物、大量の血液等が付着した商品
- 汚れ、臭い等が著しく強い商品
- 洗濯表示により、水洗い・ドライクリーニング等が禁止されている商品
- 素材、状態、加工等からクリーニング処理が困難または危険と当社が判断した商品
- その他、当社が安全にクリーニングすることが困難と判断した商品
受付後に上記に該当することが判明した場合は、クリーニングを中止し、お客様へご連絡のうえ返却する場合があります。
5．仕上がり予定日
お預かり時にお知らせする仕上がり予定日は、通常の営業・処理状況を前提とした予定日です。
天災、事故、停電、設備故障、交通事情、その他当社の合理的な管理を超える事由により、予定日にお渡しできない場合があります。
仕上がり予定日の遅延により、お客様の着用予定、行事、旅行等に支障が生じた場合であっても、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、それに伴う損害については責任を負いません。
6．料金・お支払い
クリーニング料金は、店頭または当社ホームページ等に表示する料金によります。
商品の素材、状態、加工内容、汚れの程度等により、通常料金とは別の料金が発生する場合があります。
お客様に追加料金が発生する場合は、可能な限り事前にご案内いたします。
お支払い方法および支払い時期については、別途定める「特定商取引法に基づく表記」に従います。
7．シミ抜き・特殊加工
当社が提供するシミ抜き、特殊シミ抜きその他の加工については、作業・技術の提供に対する料金としてお支払いいただくものであり、必ずしもシミや汚れが完全に除去されることを保証するものではありません。
素材や染色、シミの種類、付着してからの経過時間等によっては、シミが完全に除去できない場合があります。
シミが除去できなかったことのみを理由とした返金には応じておりません。
8．高級品・ブランド品等
当社が指定する高級品・ブランド品等については、商品の特性に応じて、デラックス加工等でのお取り扱いをお願いする場合があります。
また、素材や状態等により、安全なクリーニングが困難と判断した場合は、お預かりをお断りすることがあります。
9．クリーニング事故の原因
クリーニング事故には、主に以下のような原因があります。
① クリーニング処理に起因するもの
- 洗浄による損傷
- 仕上げによる損傷
- 当社の管理下における紛失
- その他、当社のクリーニング処理または管理上の過失によるもの
② 商品自体に起因するもの
- 洗濯表示・素材表示等の不備または誤表示
- 染色堅牢度の弱さによる色落ち、移染、変褪色
- 素材の経時劣化
- 樹脂加工、コーティング、ボンディング加工等の劣化
- プリント、スパンコール、ビーズ等の脱落・破損
- ボタン、ファスナー、ベルト等の破損
- 縫製のほつれ、プリーツ等の加工の消失
- その他、商品の製造・素材・加工等に起因するもの
③ お客様の使用・保管等に起因するもの
- 汗、日光、蛍光灯等による変色・脱色
- パーマ液、整髪料、洗剤、薬品等による変色・脱色
- 着用中に生じた破れ、糸引き等
- 食べこぼし、虫食い等
- ボタン等の欠落
- クリーニング後のお客様による保管中の事故
- その他、お客様の使用・保管等に起因するもの
10．経時劣化について
衣類や繊維製品には、着用・保管・経年による劣化があります。
特に、ポリウレタン、合成皮革、ボンディング加工、樹脂コーティング等を使用した商品は、クリーニング処理をきっかけとして劣化が顕在化する場合があります。
これらの経時劣化による風合いの変化、剥離、ひび割れ、収縮、伸縮等については、当社のクリーニング処理に起因しない場合、賠償の対象とはなりません。
11．クリーニング事故の賠償
クリーニング事故が発生し、当社に賠償責任があると認められる場合には、全国生活衛生営業指導センターが定める「クリーニング事故賠償基準」に基づき、事故の内容、商品の状態、購入時期、購入価格等を考慮して賠償額を算定します。
事故賠償金額は、原則として該当商品の再取得価格を超えないものとします。
12．賠償額の算定に関する特例
洗たく物の紛失等により、前条に定める方法によって賠償額を算定することが妥当でないと認められる場合には、「クリーニング事故賠償基準」第5条に定める特例の算定方法を適用する場合があります。
ただし、依頼品を紛失した場合等であっても、商品の再取得価格および購入時からの経過月数が明らかな場合は、前条に定める方法により算定します。
特例による賠償額の算定は、以下のとおりです。
- ドライクリーニングによって処理された商品：クリーニング料金の40倍
- ウェットクリーニングによって処理された商品：クリーニング料金の40倍
- ランドリーによって処理された商品：クリーニング料金の20倍
13．賠償の対象外となるもの
以下に該当する場合は、当社に賠償責任がないものとして、原則としてクリーニング事故賠償の対象とはなりません。
- 商品自体の経時劣化によるもの
- クリーニング前から存在していた破損・劣化等
- 商品の製造、素材、加工、表示等に起因するもの
- お客様の着用、使用、保管等に起因するもの
- 自然災害その他不可抗力によるもの
- 無形的損害、精神的慰謝料等
- その他、当社の責任によらないもの
ボタン、ファスナー、装飾品等についても、商品の状態、素材、経年劣化等に起因する場合は、賠償の対象とならないことがあります。
14．事故発生時の確認事項
事故のお申し出については、当社所定の方法により商品の状態を確認させていただきます。
購入価格を確認するため、領収書、レシート、購入履歴等の提示をお願いする場合があります。
購入価格等を証明できる資料がない場合には、当社にて合理的な範囲で購入価格等を確認・算定する場合があります。
事故による賠償を行う場合、原則として事故対象商品を当社へお渡しいただきます。
商品をお客様へ返却する場合には、事故賠償額を調整させていただく場合があります。
15．お引き取りについて
仕上がり予定日が過ぎましたら、できるだけ早めのお引き取りをお願いいたします。
仕上がり予定日から1か月以上お引き取りのない商品については、1点につき1か月100円（税込）の保管料を、クリーニング料金とは別に申し受けます。
仕上がり予定日から2年を経過してもお引き取りのない商品については、お客様が所有権を放棄したものとみなし、当社にて処分させていただく場合があります。
16．お引き取り後の再仕上げ
お引き取り後1か月以内で、かつ、クリーニング後のタグが付いた状態の商品について、クリーニング品質に関する問題がある場合は、当社にて確認のうえ、再洗い・再仕上げ等を無償でお受けする場合があります。
ただし、お客様の着用・使用・保管等による変化については対象外となります。
17．商品のお取り扱いに関するお願い
お預けいただく前に、ポケットの中身をご確認ください。
ポケット等に残された物品について、紛失・破損等が発生した場合、当社の故意または過失による場合を除き、賠償の対象とはなりません。
上下セットの商品、フード・ベルト等の付属品がある商品については、可能な限り一緒にクリーニングにお出しください。
また、お引き取り後は、商品に適した方法で保管してください。
レギュラーコース等で使用するポリ袋は、運搬用を目的としたものであり、長期間の保管には適していません。
18．タグについて
クリーニング品の管理のため、当社所定のタグ等を商品に取り付ける場合があります。
管理上必要な場合には、洗濯表示部分等に補助タグを取り付ける場合があります。
タグの取り付けによって商品に不具合等が生じた場合は、速やかに当社へお申し出ください。
19．自然災害・不可抗力
台風、暴風雨、洪水、地震、火災、停電、交通機関の障害、道路事情、感染症、設備の故障その他、当社の合理的な管理を超える事由により、サービスの提供が困難または遅延する場合があります。
この場合、当社は仕上がり日の変更、営業時間の短縮、臨時休業その他必要な措置を講じることがあります。
可能な限り、当社ホームページ等を通じてお知らせします。
自然災害その他当社の責めに帰すことのできない事由により、預かり品の紛失、毀損その他の損害が発生した場合は、当社の賠償責任を負わない場合があります。
20．サービスの利用制限
以下の場合、当社はサービスの提供をお断りする場合があります。
- 本規約に違反した場合
- 当社への虚偽の申告があった場合
- 当社の従業員または他のお客様に対する迷惑行為があった場合
- 反社会的勢力に該当すると認められる場合
- その他、当社がサービスの提供を継続することが適切でないと判断した場合
21．規約の変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、その他必要に応じて、本規約を変更することがあります。
変更後の規約は、当社ホームページ等に掲載した時点から効力を生じるものとします。
22．協議・解決
本規約に定めのない事項、または本規約の解釈について疑義が生じた場合には、当社とお客様が誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
協議によって解決が困難な場合には、関係法令に従い、適切な方法により解決を図るものとします。
クリーニング事故賠償基準
クリーニング事故が発生した場合の賠償については、全国生活衛生営業指導センターが定める「クリーニング事故賠償基準」に基づき対応します。
